Team Leader

Objetivo del cargo

Dirigir, planear y controlar la operación logística y la prestación del servicio, garantizando el cumplimiento de los acuerdos de servicio, los niveles de atención al cliente y los objetivos estratégicos de la organización, mediante una gestión eficiente de los recursos, procesos y equipos de trabajo.

Responsabilidades principales

• Mantener y fortalecer la relación con los clientes, realizando seguimiento oportuno a sus recomendaciones, solicitudes y requerimientos frente al servicio prestado.
• Gestionar de manera estratégica y eficiente la operación logística, asignando responsabilidades claras que aseguren el cumplimiento de los tiempos de respuesta y los niveles de servicio establecidos.
• Liderar y asegurar las actividades y funciones del equipo de trabajo, implementando estrategias de motivación, fidelización y permanencia del personal administrativo y misional.
• Identificar, analizar y proponer acciones de mejora en los procesos de gestión comercial, selección, vinculación y prestación del servicio, incluyendo la programación operativa y la gestión de formadores.
• Realizar seguimiento periódico al desempeño de los integrantes del equipo, garantizando el cumplimiento de los indicadores, metas y objetivos definidos para el área logística.
• Planear, ejecutar y documentar visitas de seguimiento y fidelización con clientes vigentes, asegurando la efectividad de la operación y la calidad del servicio.
• Identificar, analizar y ejecutar planes de mejora derivados de incumplimientos en los acuerdos de servicio, garantizando el registro, control y seguimiento en los formatos establecidos de No Conformidades, Acciones Correctivas, Acciones de Mejora y Sugerencias, Quejas y Reclamos (NC, ACM y SQR).
• Apoyar el cierre de negociaciones comerciales con clientes prospectos y vigentes, en articulación con el área comercial, asegurando que las propuestas estén alineadas con la capacidad operativa y los objetivos estratégicos de la organización.

Perfil requerido

• Formación académica: Profesional en Ingeniería Industrial, Logística, Administración de Empresas o áreas afines. Deseable especialización en Logística, Operaciones o Gerencia.
• Experiencia: Mínimo 5 años en cargos de dirección o coordinación logística, operaciones o prestación de servicios, con manejo de equipos de trabajo y clientes corporativos.

Conocimientos técnicos:

• Gestión logística y operativa de servicios.
• Planeación y control de operaciones.
• Manejo de herramientas ofimáticas.
• Excel nivel intermedio (análisis de datos, control de indicadores, elaboración de reportes).

Competencias clave:

• Liderazgo estratégico y operativo
• Orientación al cliente
• Planeación y organización
• Toma de decisiones
• Análisis y mejora de procesos
• Comunicación efectiva
• Orientación a resultados

Condiciones del cargo

• Modalidad: Presencial
• Disponibilidad: Alta, con flexibilidad horaria según la operación hotelera
• Tipo de contrato: Obra o labor